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La communauté facebook

Que serait aujourd’hui une entreprise sans les réseaux sociaux ? (A vrai dire pas grand chose…) En 2017, près de 80% de e-commerçants ont eu recours aux réseaux sociaux pour développer leur notoriété et leurs ventes. Il est de toute évidence nécessaire voire obligatoire d’être présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook.

J’ai donc commencé dès septembre 2017 à travailler sur Facebook pour Homifab. Avant de pouvoir gérer la communauté, j’ai dû dans un premier temps la créer et quoi de mieux pour attirer du monde qu’un jeu concours ? Dorénavant, je suis mon petit bonhomme de chemin et tente de nouveaux contenus pour générer de l’engagement. Voici donc où j’en suis avec la page Facebook :

Fans en 2018

Impressions

Personnes touchées

%

D'engagement

Voyons… que retenir de ces chiffres ? Déjà que la communauté compte 1 490 fans, ce qui n’est pas trop mal pour un début. Avec tous les posts (sponsorisés ou non) que j’ai créés, j’ai réussi à générer près de 197 851 impressions et 163 1621 personnes ont été touchées par ces posts. Cela représente 82% des impressions, ce qui est plus que positif !

En revanche, niveau engagement, on frise la catastrophe ! Le taux d’engagement est très faible (pour ne pas dire trop faible). J’ai donc mis en place de nouveaux types de contenus sur la page pour générer plus d’interactions avec les posts !

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Les types de posts

Comme je l’ai dit précédemment, je réalise des posts sponsorisés et non sponsorisés. Je publie 3 à 4 posts par semaine avec différentes thématiques et différentes présentations. Pour la plupart, ce sont des posts que j’ai programmés. Cela me permet de gérer toutes les publications d’un coup (et d’éviter les petits oublis).

Le budget établi pour les posts sponsorisés est d’aujourd’hui 500€ / mois (depuis Juin 2018). 

Le post simple, basique (pour ceux qui auront la référence)

J’utilise ce genre de post assez fréquemment pour communiquer sur des articles de blog qui viennent de sortir ou encore des actualités.

Je ne publie jamais de post sans image car cela :

  • n’attire pas l’oeil
  • manque de dynamisme, de vie
  • ne favorise pas d’interactions

J’accompagne toujours mes images d’une phrase d’accroche, parfois avec des smileys et d’un lien.
Les liens renvoient vers le produit, la catégorie ou l’article dont il est question. Lorsqu’il s’agit d’une actualité sur Homifab, je mets simplement un lien vers la home page.

Ces posts ne sont pas les plus engageants mais permettent de faire du netlinking et de tenir informée ma communauté des dernières informations d’Homifab.

Le carrousel

Le carrousel est le type de post le plus pratique quand il s’agit de montrer plusieurs produits ou plusieurs vues d’un même produit.
Vous l’aurez compris, je me sers donc du carrousel pour communiquer sur des produits ou des catégories de produit.

L’autre avantage que j’apprécie avec le carrousel : pas de besoin de mettre tous les liens dans la description (c’est peut-être un détail pour vous, mais pour moi ça veut dire beaucoup !). Cela rend la publication plus attrayante et plus esthétique. Il suffit simplement à l’internaute de cliquer sur l’image pour qu’il atterrisse directement sur la page du produit / catégorie concerné.

Pour ce genre de posts, je ne publie pas plus de 4 visuels. Les internautes se lassent vite et vont perdre leur intérêt pour la publication si elle est trop longue.

J’accompagne automatiquement mon carrousel du code promo du moment et rappelle la plupart du temps que la livraison est gratuite. Cela peut inciter les cybernautes à cliquer sur ma publication et peut-être acheter un produit !

Le diaporama

J’ai commencé à utiliser le diaporama en Juin, sous forme de post sponsorisé. A ma grande surprise, ce post a très bien marché, c’est pourquoi je l’utilise désormais pour communiquer sur des produits dont David (mon tuteur et responsable e-commerce) souhaite booster les ventes.

Généralement, je demande à Vincent (notre super graphiste), de réaliser sous Photoshop les visuels qui seront mis en avant dans le diaporama. Comme pour le carrousel, je n’utilise pas plus de 4 visuels pour ne pas perdre l’internaute.
Le but est qu’il voit ma vidéo en entier, donc plus elle est longue et moins j’ai de chance qu’il reste jusqu’au bout.

Je rajoute toujours une accroche, le lien qui concerne l’offre, le code promo du moment et la petite piqûre de rappel au sujet de la livraison gratuite.

Le sondage

L’avant petit dernier de la bande : le sondage ! Histoire de changer un peu, parce que les communications commerciales ça va 5 minutes, j’ai décidé de créer des sondages. Ils me permettent de générer plus d’interactions et donc un taux d’engagement plus important.

Pour créer mes sondages, j’utilise des images dans notre banque de visuels de nos fournisseurs et je rajoute un like et un j’adore. Les internautes n’ont plus qu’à voter !
Pour ce genre de publication, je ne passe pas par le graphiste car c’est une création très simple à réaliser (et puis entre nous il a d’autres chats à fouetter !). 

Au niveau du texte, je reste sobre : je pose simplement ma question ! Je ne rajoute ni de lien ni de code promo pour créer un lien plus fort avec ma communauté.

J’ai décidé d’en faire un rendez-vous puisque je vais désormais publier un sondage toutes les semaines.

LA CITATION

Et enfin, le dernier ou devrais-je dire la dernière de la bande est… la citation ! Après avoir fait un nouveau benchmark, j’ai décidé de mettre en place les citations sur la page Facebook car j’ai remarqué que ça marchait plutôt bien.

Tout comme pour le sondage, je créé mes visuels avec la banque d’image de nos fournisseurs. Je recherche des citations en rapport avec la maison, le mobilier, le jardin et je combine le tout !
Cela me permet de me rapprocher de ma communauté et de la faire voyager un peu ! 

Ce genre de post a plutôt bien fonctionné sur la page puisqu’ils rapportent le plus de j’aimes.
J’ai donc décidé d’en faire un rendez-vous : je posterai une citation tous les jeudis.

Quels apports pour le site ?

Facebook est le réseau social qui avait pour objectif de rapporter du trafic sur le site et on peut dire que c’est chose faite, puisque qu’il a rapporté plus de 4000 sessions en moins d’un an. Cela représente 84% du trafic sur le site grâce aux réseaux sociaux et 5% du trafic global sur le site.

Sessions

%

du trafic (grâce aux réseaux sociaux)

€ investis

€ de CA généré

Avec le nouveau budget mis en place, nous avons investi près de 1 000 € dans les publications sponsorisées, ce qui nous a rapporté davantage de trafic. Les publications sur la page m’ont permis de rapporter au site plus de 8 800 €, ce qui nous fait un bénéfice de presque 8 000 €.