Facebook

Projet

Gestion de la communauté Facebook via des posts et la messagerie

Equipe

Projet avec l’équipe ADV pour certaines communications

Durée du projet

6 fois par semaine

Que serait aujourd’hui une entreprise sans les réseaux sociaux ? (A vrai dire pas grand chose…) En 2017, près de 80% de e-commerçants ont eu recours aux réseaux sociaux pour développer leur notoriété et leurs ventes. Il est de toute évidence nécessaire voire obligatoire d’être présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook.

J’ai donc commencé dès septembre 2017 à travailler sur Facebook pour Homifab. Avant de pouvoir gérer la communauté, j’ai dû dans un premier temps la créer et quoi de mieux pour attirer du monde qu’un jeu concours ? Dorénavant, je suis mon petit bonhomme de chemin et tente de nouveaux contenus pour générer de l’engagement. Voici donc où j’en suis avec la page Facebook 2 ans plus tard :

Fans

Impressions

Personnes touchées

%

D'engagement

Voyons… que retenir de ces chiffres ? Déjà que la communauté compte 6 227 fans, ce qui n’est pas trop mal. Avec tous les posts (sponsorisés ou non) que j’ai créés, j’ai réussi à générer près de 1 841 225 impressions et 1 127 254 personnes ont été touchées par ces posts en deux ans. Cela représente 61% des impressions, ce qui est assez positif !

Niveau engagement, nous sommes remontés en comparaison à 2017-2018 (3%) ! Le taux d’engagement reste cependant trop faible à mon goût. J’ai donc mis en place de nouveaux types de contenus sur la page pour générer plus d’interactions avec les posts !

Les différents types de posts

Comme je l’ai dit précédemment, je réalise des posts sponsorisés et non sponsorisés. Je publie 4 à 6 posts par semaine avec différentes thématiques et différentes présentations. Pour la plupart, ce sont des posts que j’ai programmés. Cela me permet de gérer toutes les publications d’un coup (et d’éviter les petits oublis).

Le post simple, basique

Spéciale dédicace à Orelsan (si tu passes par là…)

J’utilise ce genre de post assez fréquemment pour communiquer sur des articles de blog qui viennent de sortir ou encore des actualités.

Je ne publie jamais de post sans image car cela :

  • n’attire pas l’oeil
  • manque de dynamisme, de vie
  • ne favorise pas d’interactions

J’accompagne toujours mes images d’une phrase d’accroche, parfois avec des smileys et d’un lien.
Les liens renvoient vers le produit, la catégorie ou l’article dont il est question. Lorsqu’il s’agit d’une actualité sur Homifab, je mets simplement un lien vers la home page.

Ces posts font aujourd’hui partie des plus engageants et me permettent de tenir informée ma communauté des dernières informations d’Homifab.

Le carrousel

Le carrousel est le type de post le plus pratique quand il s’agit de montrer plusieurs produits ou plusieurs vues d’un même produit.
Vous l’aurez compris, je me sers donc du carrousel pour communiquer sur des produits ou des catégories de produit.

L’autre avantage que j’apprécie avec le carrousel : pas de besoin de mettre tous les liens dans la description (c’est peut-être un détail pour vous, mais pour moi ça veut dire beaucoup !). Cela rend la publication plus attrayante et plus esthétique. Il suffit simplement à l’internaute de cliquer sur l’image pour qu’il atterrisse directement sur la page du produit / catégorie concerné.

Pour ce genre de posts, je ne publie pas plus de 4 visuels. Les internautes se lassent vite et vont perdre leur intérêt pour la publication si elle est trop longue.

J’accompagne automatiquement mon carrousel du code promo du moment et rappelle la plupart du temps que la livraison est gratuite. Cela peut inciter les cybernautes à cliquer sur ma publication et peut-être acheter un produit !

Les vidéos

Les vidéos sont finalement ce que j’utilise le moins car cela prendrait trop de temps à créer. Généralement, j’utilise les vidéos de nos fabricants comme lors de l’arrivage de FatBoy chez Homifab. Ce genre de communication est pratique pour faire passer un message et peut également se transposer sur Instagram.

Je rajoute toujours une accroche, le lien qui concerne l’offre, le code promo du moment et la petite piqûre de rappel au sujet de la livraison gratuite

Les sondages

L’avant petit dernier de la bande : le sondage ! Histoire de changer un peu, parce que les communications commerciales ça va 5 minutes, j’ai décidé de créer des sondages. Ils me permettent de générer plus d’interactions et donc un taux d’engagement plus important.

Pour créer mes sondages, j’utilise des images dans notre banque de visuels de nos fournisseurs et je rajoute un like et un j’adore. Les internautes n’ont plus qu’à voter !
Pour ce genre de publication, je ne passe pas par le graphiste car c’est une création très simple à réaliser (et puis entre nous il a d’autres chats à fouetter !). 

Au niveau du texte, je reste sobre : je pose simplement ma question ! Je ne rajoute ni de lien ni de code promo pour créer un lien plus fort avec ma communauté.

J’ai décidé d’en faire un rendez-vous que les fans de la page peuvent retrouver plusieurs fois par mois.

Les citations

Et enfin, le dernier ou devrais-je dire la dernière de la bande est… la citation ! Après avoir fait un nouveau benchmark, j’ai décidé de mettre en place les citations sur la page Facebook car j’ai remarqué que ça marchait plutôt bien.

Tout comme pour le sondage, je créé mes visuels avec la banque d’image de nos fournisseurs. Je recherche des citations en rapport avec la maison, le mobilier, le jardin et je combine le tout !
Cela me permet de me rapprocher de ma communauté et de la faire voyager un peu !

Ces derniers temps, je me suis rendue compte que ce genre de communication commençait à s’essouffler. Mais peut-être reviendront-elles en force ?

Quels apports pour le site ?

Sessions

%

du trafic des réseaux sociaux

euros investis

euros de CA générés

Facebook est le réseau social qui avait pour objectif de rapporter du trafic sur le site et on peut dire que c’est chose faite, puisque qu’il a rapporté plus de 23 700 sessions en deux ans. Cela représente 80% du trafic sur le site venant aux réseaux sociaux et 4,7% du trafic global sur le site

Avec le nouveau budget mis en place, nous avons investi près de 5 000 € dans les publications sponsorisées, ce qui nous a rapporté davantage de trafic. Les publications sur la page m’ont permis de rapporter au site plus de 37 000 € ce qui nous fait un bénéfice de presque 31 000 €.