Marketing automation : Kiliba

Mise en place et suivi de l’outil.

Kiliba est une solution très intéressante pour toute boutique e-commerce qui n’a pas de temps à accorder aux newsletters, ce qui est mon cas. Entre tous les projets et le SAV, je n’ai pas de temps à accorder à la création de newsletters récurrentes. Je me suis donc tournée vers Kiliba, dont le fonctionnement est simple : laissez travailler l’IA à votre place !

kiliba le book de sophie

De la mise en place à l’utilisation.

Etape 1 : définir les scenarii

Avant de lancer toutes les campagnes, j’ai avant tout fait un audit de notre base clients pour mettre en place une stratégie pertinente. J’en ai déduit que Bivea n’a pas d’intérêt à envoyer des mails à des clients très fidèles et qui passent commande plusieurs fois par semaine ou par mois.

J’ai décidé de réactiver la base « dormante », c’est à dire les clients qui ne sont pas revenus sur le site depuis plus de 3 mois avec le scénario booster. J’ai également activé les scenarii panier abandonné et cross slelling, qui sont de grands basiques en e-commerce pour relancer les clients sur les achats qui ne sont pas terminés.

scenario kiliba le book de sophie

Etape 2 : créer une blacklist

Une fois la stratégie terminée, place à la mise en application. Afin de ne pas relancer des clients qui sont certains de recommander chez nous prochainement, j’ai créé une blacklist importée ensuite dans Kiliba. Cette blacklist est mise à jour tous les deux mois pour toujours garder une base de contacts pertinente.

J’ai décidé de ne pas blacklister les produits car l’IA est censée envoyer le bon produit à la bonne personne. Par exemple, un client qui a acheté une pince pénienne (je vous invite à jeter un oeil à la refonte du site Stop Uri où j’en parle), se verra alors proposer des produits en rapport avec l’intimité masculine.

Etape 3 : faire le suivi

Les scenarii activés et les blacklists en place, il n’y a plus qu’à laisser travailler Kiliba. Je fais un reporting tous les mois des résultats :

  • CA rapporté et déduction de la marge en fonction des produits vendus
  • Nombre de commandes passées par le biais de Kiliba (attribution à 30 jours)
  • Scenarii les plus performants
  • Taux de désinscription
  • Panier moyen

Ce reporting par mois me permet ensuite d’établir de nouveaux constats pourune nouvelle stratégie.

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